apeluri la rece sunt 5 reguli de apeluri la rece, aparate de apel la rece
5 reguli de apeluri la rece
- Vezi imagine mai mare
Îți place când suni străini și ceva de oferit? Cred că nici unul dintre noi nu le place. „Tu mă suni, fără să știe nimic despre mine, și sugerează că nu voi avea nevoie de ea. De ce pierd timpul?“ - această reacție, care provoacă un apel nedorit.
Motivul principal pentru care apelurile la rece sunt iritante - este nechibzuință și lipsa de pregătire. Mulți vânzători rândul său, apeluri la rece într-un banal apeluri telefonice, uitând faptul că scopul lor - să nu sune director, și a stabilit o întâlnire cu un client. În cazul în care obiectivul dvs. nu este tortura, și de a vinde, urmatoarele reguli si tehnici de asteptare la rece permite să atingă.
Articolul 1. găsi o scuză
apel la rece - un apel pe care clientul potențial nu va aștepta și fără pregătire șansele sunt foarte mici să intre în contact cu el. Înainte de a contacta compania a colecta informații cu privire la ei cât mai mult posibil. Vorbeste cu cineva de la departamentul de întreținere și de a afla ce le oferă clienților lor.
„Bună ziua, Sergei Stepanovich, numele meu este Igor Makarov, compania StarNet. Am citit ieri „Monitorul“ Interviul tău și cheamă să-și exprime respectul ca un lider vizionar.
Sunt de acord cu cuvintele tale ca o companie mare trebuie să fie o resursă care reunește toate departamentele și crearea unei structuri organizatorice coerente. Noi pur și simplu sisteme Intranet, aș conduce până la tine să-ți spun despre soluțiile noastre și să se întâlnească cu tine în persoană. "
„Bună ziua, Sergey Stepanovich! Acesta este Viktor Mikhailov Promelektro companiei. Suntem angajați în furnizarea de sudură și electrice. Ar putea vă intereseze?“
Regula 3. Respectarea alegerea clientului
Compania la care te sun cel mai probabil deja a stabilit relații cu furnizorii de produse, similare cu ale tale. Respectați întotdeauna alegerea clientului, și nu-l pune la îndoială. Presiunea de asteptare la rece nu funcționează și produce semnale sonore la capătul liniei.
De asemenea, doresc să avertizeze împotriva agresiunii și farsă. Nu spune: „O să-ți fac o ofertă pe care nu se poate refuza“, pentru a comunica cu oamenii de pe o ființă umană pur și simplu și cu permisiunea lor: „Să-ți spun despre posibilitățile ...“
Când obține răspunsul: „Suntem deja de lucru cu un alt furnizor, suntem mulțumiți“, puteți specifica: „Eu văd. Sunteți mulțumit sau complet încă există necesitatea de a îmbunătăți ceva?“
Concentrați discuția despre ceea ce clientul îi place să lucreze cu furnizorul său și care este cel mai important pentru el. După ce a stabilit un contact bun fara a prezenta un interes evident, va fi capabil să-l înțelegem totul perfect, de fapt.
Regula de respingere 4. Caracteristică privind obiecțiunile
Fii pregătit pentru faptul că nu este de așteptat apelul la rece, iar clientul potențial poate:
a) nu vrea să vorbească cu tine;
b) să nu fie în măsură să vorbească cu tine.
Când auzi răspunsul: „Nu am timp pentru asta,“ - obiecția, mai degrabă decât refuz. Alocați o întâlnire personală: „Am înțeles. Să Voi fi acolo pentru tine să spun întreaga poveste. Sunteți mulțumit de marți trei după-amiază?“
Dacă știți că un interes potențial în produsele dvs. acolo, în continuare pentru a apela din când în când. Situația se poate schimba în companie și poate, după o serie de eșecuri vă va spune: „Bine, să, ceea ce ai.“ În plus, această tehnologie este că, în timp, încetează să mai fie rece apel la rece.