Ce este IVR

Exemple de mesaje inițială standard [1]:

Bine ai venit! Bine ati venit la Compania XYZ-com. Apăsați 1 - dacă doriți să aflați despre tarifele și condițiile de conectare, 2 - în cazul în care doriți să specificați detaliile de plată, pe 3 - pentru a afla despre starea contului. Dacă doriți să trimiteți un fax - trebuie doar să apăsați START pe aparatul fax. Vă mulțumim!

Bine ai venit! Formați numărul de telefon local în modul ton sau așteptați răspunsul operatorului.

O componentă importantă a IVR pentru organizarea apelurilor primite și call-center este un loc interactiv. În acest scenariu, fiecare apelant este conectat la un operator liber, iar dacă toți agenții sunt ocupați aude mesajul cu privire la această cerere să aștepte pe linie, precum și informații despre numărul său de serie în coada de așteptare.

Tehnologia cea mai avansată este IVR, combinat cu caracteristicile unui recunoaștere a vorbirii independente abonat voce. Acest lucru înseamnă că orice sunat - bărbat, femeie sau copil poate provoca sub-meniu, extensii, abonații voce pur și simplu. În aceste meniuri interactive sunt module care recunosc cererile de primul, mijloc și numele de familie, numele de departament, pronunțând combinații de numere, precum și tonuri tradiționale (DTMF).

Pe baza avtoinformatsionnye sisteme IVR pot fi construite cu scopul de a furniza informații apelantului fără implicarea operatorului call-center. De exemplu, cu privire la soldul informațiilor de abonat.

Tehnologiile moderne permit-IVR pentru a crea portaluri de voce. Portal Voice - un instrument de marketing high-tech, constând dintr-o combinație de diverse servicii interactive destinate consumatorilor de bunuri și servicii ale proprietarului portalului.