Ceea ce clientul vrea! Sau noi modalități de lucru cu clienții

20 ANIVERSARE club de afaceri auto «Autoboss» manageri au început cu o senzație, cu știri foarte neașteptate despre modificările viitoare ale legii privind protecția consumatorilor, care a fost deja adoptată în a doua lectură. El afectează în mod direct nu numai dealerilor și stațiile de benzină, dar și importatori. Această lege va forța să caute noi modalități de lucru cu clienții. Cel mai important, clientul are acum dreptul de a anula masina achiziționat în termen de 15 zile, cu toate că, în trecut, era imposibil. Mai mult decât atât, lipsa de piese de schimb nu poate fi motivul pentru întârzierea de reparații, în caz contrar, clientul va avea dreptul să-i solicite să plătească o penalizare.

Kirill Zvyagin - șeful departamentului corporativ al companiei „Satar“, este de părere că secretul succesului este simplu: „Pentru a se comporta cu clientul ar trebui să fie modul în care doriți să vă servească.“ Nou în lucrul cu clienții, în opinia sa, nimeni nu a inventat încă, toată lumea folosește bine uitat vechi. O modalitate de a îmbunătăți calitatea de client service este de a crește calificarea personalului. În primul rând ceea ce aveți nevoie pentru a preda personal - este de a iubi clientul.

Una dintre cele mai performante strălucite din 20 reuniune - Sergey Mokhnenko - Director de vânzări „AvtoSpetsTsentr“ distribuitorul oficial Nissan. Esența raportului său a fost faptul că activitatea în cadrul companiei „AvtoSpetsTsentr“ este construit în așa fel încât clientul propune noi modalități de lucru. „Clientul în sine crește calitatea serviciilor, în cazul în care l-am auzit.“ În compania „AvtoSpetsTsentr“ are un mecanism de fixare și sistematizare a reclamațiilor clienților. Este revendicări de fixare imparțială și de analiză au redus cu doi ani numărul de plângeri de la 30% la 2%, îmbunătățit semnificativ calitatea serviciilor, nivelul crescut de loialitate. Ti-am spus Serghei sistem de lucru a provocat dezbateri aprinse în hol. Întrebările plouat în jos pe Serghei nu doar de întâlnire, ci, de asemenea, o pauza de cafea. Mulți au fost interesați de aspecte specifice ale organizării unui astfel de viață independentă.

Discuție în sala a continuat Sergey Petrov - CTO „Citroen Otradnoe“, care este de cinci minute, nu se teme să vecinii și concurenți, partajate metode specifice de lucru cu clienții. Foarte interesant a fost performanța „Car Airborne“ directorul general al companiei Oleg Korostelyova o schimbare pas în așteptările clienților, începând cu anii '90. El a împărtășit căile sale unice de a lucra cu clienții, care nu a folosit.

Urazhanov Maxim - Directorul general al departamentului de service al companiei „Subaru Motor“, în discursul său a vorbit despre ce noi modalități de lucru cu clienții în uz în Europa și America. În România, posibilitatea unei astfel de „know-how“, există doar câțiva ani mai târziu.

A terminat ședința jubiliară a 20 de lideri de afaceri clubului auto ca befits un tort, lumânări pe care toți împreună aruncat în aer pe cale amiabilă vizitatorii și organizatorii de afaceri satelitul clubului auto „Autokadr“ lideri. Sub sunetul de muzică live, întâlnirea nu a deviat încă o lungă perioadă de timp, un schimb de cărți de vizită și-au împărtășit impresiile.

Articole / Echipament militar

soldați cu două roți: tractoare cu o singură osie secretă a armatei sovietice

În ciuda ocupației pur pașnică a tractoarelor cu o singură osie originale, vehiculele utilizate în construcții civile de mari dimensiuni, acestea au fost în secret în serviciul în Forțele de rachete strategice (RVSN). Acolo ...

Articole / Echipament militar

capodopere: vehicule militare nerecunoscute unice din Belarus

Ponderea covârșitoare a fluxului puternic de vehicule militare, pe care, la instrucțiunile Ministerului Apărării al URSS a lucrat sute de birouri de proiectare secrete și plante, este o construcție de căutare experimentală a început în ...

Articole / Echipament militar

lucrători invizibili ai războiului: automobile pitici în armata sovietică

În cei mai dificili ani de izolare și „cortinei de fier“, designerii sovietici au avut nici un egal printre cele mai îndrăznețe idei creative și dezvoltarea experimentală unice, care au fost în spatele scenei în prim-planul progresului în lume ....