Cererea trebuie să refuze ...
Cererea trebuie să refuze ...
Sarcina principală în pregătirea scrisorilor de eșec - pentru a realiza înțelegerea reciprocă și să păstreze loialitatea față de companie. Pentru a rezolva această problemă există o anumită secvență de acțiuni, dar înainte de a locui pe ea, să ne uităm la situația în ansamblu. Dacă pas înapoi de afaceri, pentru orice esec uman este asociat cu disconfort. Deny neplăcute, precum și nu primesc un răspuns la cererile lor. Nu vrem să jignesc pe nimeni și să se simtă vinovat, nu doresc să treacă nesimțit, nu răspunde la comenzi, nu doresc să strice relațiile în cele din urmă. În același timp, noi nu dorim să ne și negat noi înșine, nu vrem să renunțe la oameni, care sperase, nu doresc să fie înșelați în așteptările lor. Toate acestea este clar și ușor de înțeles, dar din anumite motive nu se întâmplă.
Orice interacțiune presupune că interesele ambelor părți, în cazul în care interesele diferă - este necesar să se găsească un compromis, dar numai în cazul în care oamenii sunt cu adevărat interesați de această interacțiune și de respect reciproc. Orice persoană are dreptul de a alege, dreptul la propriile opinii și acțiuni.
persoană sănătoasă este conștientă, cu toate acestea, și este valabil în primul rând propriile interese, acordând prioritate în mod corect. Pur și simplu pune, decide ca pentru el la acest punct este mai important: să nu strice relațiile cu soția sa să-și îndeplinească cererea ei și a nega ceva le sau de a insista pe cont propriu, în cazul în care este foarte important, și să încerce să-și motiva decizia, și anume E.. sunt de acord. Tot în afaceri: refuzul de a accepta sugestii, comentarii, sugestii sau cereri pe de altă parte - acest lucru nu este un moft, și nu un scop în sine, ci procesul de a găsi cele mai bune soluții constructive la problema controversată. norme eticheta de afaceri fac posibil să se exprime într-o formă de respingere, care va oferi o abordare de afaceri cum ar fi calm pentru rezolvarea problemelor. Nu ar trebui să uităm că, în afaceri, fiecare parte urmărește propriile sale obiective și aceste obiective nu pot coincide întotdeauna. Este important să se înțeleagă că interesele sunt diferite, cu toate acestea, un compromis este posibil prea. Deny orice ar trebui să fie cât mai corect, ținând cont de faptul că respectul reciproc - o parte integrantă a relației de afaceri. Și forma politicos de comunicare ar trebui să fie respectate indiferent dacă sunteți de conducere o conversație cu reprezentanții unor mari companii sau persoane fizice, vă rugăm să contactați compania dumneavoastră, pentru că toate acțiunile care le efectuați în numele societății în care a lucrat.
În general, eșecurile din lumea afacerilor - fenomenul este destul de banal, și este necesar să le trateze în condiții de siguranță și eficient.
Și acum, așa cum a promis, ne întoarcem la unele recomandări ar trebui să fie urmate în pregătirea scrisorilor de eșecuri. În primul rând, nu se grăbesc să răspundă. Decizia trebuie să fie echilibrat, grijuliu: este necesar să se dea de fapt, cererile și sugestiile pe care le-ați primit. Desigur, fiecare situație necesită o abordare individuală și nici o rețetă unică pentru toate cazurile în care nu poate fi. Cu toate acestea, trebuie să răspundă da sau nu. Un răspuns pozitiv nu trebuie să fie explicate, în contrast cu negativ, care ar trebui să fie justificată, adică. E. Pentru a explica ce este implicat în refuzul tău. Acest lucru trebuie făcut pentru a realiza înțelegerea reciprocă, ceea ce am vorbit la început. Rețineți că, în cazul în care cererea se referă la faptul că organizația dvs. nu este obligat să facă, vă puteți, desigur, nu explică nimic, dar tăcerea - un semn de prost gust. Întârzie răspunsul, de asemenea, nu poate fi cel mai bun răspuns pe termen lung la scrisoarea, în cazul în care nu este specificat un anumit moment, este considerat a fi de 2-3 zile. De regulă nescrisă, în cazul în care în termen de 7 zile de la nici un răspuns, acesta este considerat ca refuzul de a comunica sau pur și simplu ca iresponsabil și ar putea afecta negativ reputația de afaceri.
Scrisoare de refuz se face în același mod ca și toate celelalte litere ale organizației, și anume. E. În conformitate cu cerințele stabilite, și de preferință pe hârtie cu antet. Tratament „Dragă + numele și patronimicul„în mod necesar, semnătura și detalii - ca de obicei. Dacă acest e-mail - în „Subject“ trebuie să fie specificate exact subiectul, de exemplu: „Cooperare“, „Cu privire la executarea lucrărilor“, „Despre aplicație ...“ - în orice caz, nu este o „Failure“. Precum și alte scrisori de afaceri, scrisoarea de refuz este alcătuit din trei părți: introducerea, partea principală și finală. Singura diferență este în conținut. Pe ea și se va opri. Nu doar scrie: „Din păcate, oferta a fost respinsă.“ La elaborarea scrisorilor de eșec sunt sfătuiți să urmeze regula, care poate fi reprezentată schematic după cum urmează: „+ - +“. Primul avantaj - este recunoștința. Vom începe cu cuvintele, de exemplu: „Vă mulțumim pentru atenția acordată companiei noastre“, „Vă mulțumesc pentru scrisoarea dumneavoastră,“ etc Cuvinte de mulțumire - un semn de bun gust și de cultură a corespondenței de afaceri ...
Deci: 1) Vă mulțumim că ați contactat și să descrie situația, enumerăm totul cu care suntem de acord pe scurt; 2) prezintă argumentele și motivele refuzului înainte de a fi informat cu privire la decizia, regret eșecul; 3) face o propunere alternativă și speranță.
Și totuși, nu este nevoie de a vorbi doar atunci când de ajutor sau pentru a da un răspuns pozitiv nu pare posibil, dar vina pentru această situație, nu este necesar, fie el însuși sau de alte persoane. Conformitatea cu propriile sale interese și respectarea intereselor partenerului - baza de etica in afaceri. De aceea, ca răspuns la scrisoarea, este de dorit să se evite judecăți de valoare, cum inutile scuze, și bunătate, și cu siguranță inacceptabilă neglijare. Scrisoare de afaceri ca o garanție de cooperare de succes ar trebui să fie politicos, strict și pozitiv, chiar dacă acesta conține un refuz.