Cum de a crea un chestionar pentru aspectul proaspăt sondaj
marketingul modern necesită o interacțiune strânsă cu consumatorii: comunicarea, care primesc feedback-ul, studiul are nevoie. Comunici că produsele vinde sau de a furniza servicii. Veți obține feedback-ul atunci când clientul lasă un sfat recunoscător sau reclamație. Tu evalua nevoile atunci când analizarea volumelor de vânzări pentru bunuri sau servicii individuale, în perioada. Cu toate acestea, uneori, aveți nevoie pentru a obține informații specifice din partea clienților cu privire la inițiativa dumneavoastră, răspunsurile la întrebările pe care le interesează în ea. Apoi, vă amintiți despre sondaje și se gândesc cum să elaboreze un chestionar pentru sondaj.
În general, profilele astfel încât, fiecare reprezintă. Ne confruntăm cu ei, atunci când, de exemplu, să se înregistreze la organele de stat, pentru a primi carduri de reduceri în magazine, la cererea societății evalua calitatea serviciilor sale, răspunzând comic și sondajele serioase de pe Internet.
Este perfect posibil să se adopte această metodă de obținere a informațiilor de la clienții săi, și nu este la fel de dificil cum pare la prima vedere.
Citiți mai departe acest articol până la capăt și de a primi de la noi un bonus gratuit, care va fi util dacă vă decideți să creați propriul lor sondaj de client.
obiectivele de afaceri sondaj
Despre afacerea dvs. ar putea avea nevoie în următoarele scopuri:
- colectarea de date de client (date personale, modelele de consum, preferințele);
- de cercetare de satisfacție a clienților și loialitate;
- Studiu de feedback-ul clienților privind noi produse / servicii, modificări ale serviciului, metodele de plată etc.;
- Studiul de nevoile clienților.
Această listă poate fi continuată, inclusiv în ea toate acele momente în care aveți nevoie pentru a aduna specifice, aceeași pentru toate datele clienților pentru ei și apoi compila și analiza.
Cerințe generale pentru chestionar
Profilul permite, în primul rând, pentru a răspunde la întrebări, „Ce?“ Și „Cât?“.
Pentru a afla, „Cum?“ Și „De ce?“, Există metode mai eficiente, cum ar fi interviuri în profunzime. Desigur, în formă, aveți posibilitatea să inserați întrebări de genul „De ce ai aplicat pentru serviciul de la compania noastră?“. dar ai nevoie pentru a analiza rezultatele cu atenție, nu întotdeauna răspunsul se află la suprafață, iar o persoană poate să-l să articuleze.
De asemenea, nu uitați că, la dispoziția dumneavoastră, probabil contactați numai clienții. Intrebati oameni care nu te cunosc, și atâta timp cât nu cumpăra propria lor dificilă, și este mai bine să consulte un cercetători profesioniști. Opinia tuturor acelor oameni care nu pot fi la fel de benefic pentru tine, nu sunt luate în considerare. Se pare clar distorsionata în favoarea clienților fideli care sunt gata să răspundă la întrebările dumneavoastră. Prin urmare, pe baza unor astfel de studii nu se pot trage concluzii cu privire la cererea în general, nevoile tuturor consumatorilor, evaluarea calității produselor / serviciilor dumneavoastră față de concurenți, etc. Cere doar ceea ce este relevant pentru clienții actuali sau din trecut.
Regulile de întocmirea chestionarului
Profil - este o modalitate de a aduna informații într-o formă specifică, vă permite să colecteze și date de proces (pentru a face calcule). Prin urmare, când se creează profiluri trebuie să respecte anumite reguli.
De exemplu, credeți că pentru publicul vizat - femei in varsta de 25-35, care apreciază calitatea bunurilor și gata să plătească mai mult pentru servicii excelente. Dar, în realitate, aceste femei printre clienții dumneavoastră? Fie că clienții sunt mulțumiți de calitatea produselor și nivelul de serviciu? În măsura în care acestea sunt loiali companiei dvs.? Ai pus studiul, ridica întrebări pentru a afla aceste informații, să decidă în avans modul în care va acționa, dacă ipoteza nu este confirmată.
Al doilea - în formă nu se pot face modificări la sondaj. Dacă ați făcut și a început să pună clienții să se schimbe ceva este prea târziu, în caz contrar, atunci nu va fi capabil de a reuni toate datele pentru calcule, acestea nu se potrivesc.
Prin urmare, cu toată atitudinea serioasă pentru elaborarea chestionarului la început și să ia un test - un studiu de testare de 3-5 persoane (se poate chiar prietenii lor). Cereți-le să împărtășească impresiile lor: pentru a indica faptul că nu a fost clar, este dificil, că nu este suficient. Vei simți și ce probleme trebuie să fie reformulate, adăuga răspunsuri, inversabile sau eliminate cu totul, și va detecta ora aproximativă a studiului.
Alte reguli o privire mai atentă asupra.
Profile principale blocuri
- Introducere - vă rugăm să luați parte la studiu.
Exemplu: „Vă invităm să luați un sondaj pe acest subiect ... Parerea ta este foarte importanta pentru noi. Aceasta ne va permite să îmbunătățească calitatea muncii noastre și mai bine satisface nevoile dumneavoastra ".
- Screener - set de întrebări, care să permită respondenților de a elimina nepotrivit, dacă interogați un public țintă specific.
Exemplu: „Nu achiziționați produsele noastre în ultimele 3 luni?“ Dacă nu - „Vă mulțumesc, la revedere.“
Dacă aveți mai multe grupuri de utilizatori cu sex diferit, vârstă, domeniu de activitate, interese - asigurați-vă că pentru a include în aspectele relevante Screener, apoi pentru a face schimb de date și să analizeze aceste segmente separat.
- Cea mai mare parte de fond - întrebări, grupate în mod implicit, de la general la particular. Chestionarul ar trebui să aibă o logică internă, să nu se confunde respondentului și nici o forță pentru a reveni la subiectul anterior. Cel mai necesar și important pentru tine de a plasa întrebările la început, detaliile - sfârșitul anului (persoana poate fi obosit, iar ultima întrebare nu răspunde).
- Pasportichka - bloc de date personale (nume, contacte, locul de muncă și poziția, starea civilă, nivelul de venit). Întreabă întotdeauna permisiunea de a colecta astfel de date și nu insista, în cazul în care clientul refuză.
Exemplu: „Următorul set de întrebări sunt foarte importante pentru noi. Ne-ar dori să știe mai bine clienții lor. Dar dacă nu sunt dispuși să răspundă la orice întrebări, le puteți sări peste. "
- Multumesc. Întotdeauna mulțumesc clientului pentru timpul acordat. Dacă profilul volumetric, timpul petrecut o mulțime de simplu „mulțumesc“ nu poate fi suficient, ofera un cupon cadou pentru următoarea achiziție, un bonus.
Cerințe generale pentru probleme
Întrebările trebuie să fie clare și bine înțelese de către toți respondenții. Evitați Exemple de complexe, condițiile speciale. Re-citit întrebarea, dacă vă puteți cere mai ușor și mai intuitiv - reformuleze.
Ce poți și nu pot solicita, este cel mai ușor de înțeles, ne așezăm în poziția respondentului. Nu pune întrebări care pot provoca jena, invadarea spațiului personal, de a dezvălui informații comerciale.
Nu pune întrebări prea detaliate, răspunsurile la care respondentul nu poate pomnit.Primer: în loc de a întreba: „De câte ori ați cumpărat acest produs pe parcursul anului trecut?“ O întrebare mai bună: „? Cât de des obține, de obicei cu acest produs“
Nu întrebați despre ceva ce nu există în natură. întrebare incorectă: „Cum te-ai simți dacă produsul a fost vândut într-un astfel de pachet?“ În primul rând, a face modificări, da oamenilor posibilitatea de a încerca, apoi cere. Ei bine, sau cel puțin pentru a demonstra inovare.
Tipurile de întrebări și reguli de compilare a acestora
Ca regulă generală, problemele sunt închise (cu variante multiple) și deschis (în cazul în care răspunsul ar trebui să fie specificate în orice formă).
Întrebări închise - este aceasta:
- întrebări cu răspunsuri, cum ar fi da / nu;
- întrebări din lista de răspunsuri din care trebuie să alegeți una sau mai multe;
- întrebări cu alegere sub formă de solzi.
scară comună (pentru diverse probleme):
- foarte bun
- bine
- mai degrabă rău
- slab
- Greu de spus;
- absolut de acord
- mai degrabă de acord
- Mai degrabă nu sunt de acord
- Nu sunt de acord cu fermitate
- Greu de răspuns
- complet multumit
- cele mai mulțumiți
- probabil nu sunt îndeplinite
- absolut nu sunt îndeplinite
- Greu de răspuns
Astfel de întrebări pot fi formulate serii. de exemplu: „Vă rugăm să evaluați acordul cu următoarele afirmații cu privire la acest serviciu.“ În plus, există situații, fiecare dintre acestea fiind marcate pe o scară.
Interval de scală (răspunsul trece aproape intervalul de valori numerice):
De exemplu: „Vă rugăm să introduceți vârsta ta“
Rețineți că valorile extreme nu sunt repetate în cazul în care persoana 17 el alege opțiunea 1 dacă 18 - opțiunea 2.
De exemplu: „Cât de des, de obicei, cumperi ...?“
- o dată pe săptămână sau mai mult
- la fiecare 2-3 saptamani
- lunar
- la fiecare 2-3 luni
- la fiecare 4-6 luni
- la fiecare 7-9 luni
- la fiecare 10-12 luni
- mai puțin de o dată pe an
Evitați opțiunile „de multe ori“ - „destul de des“ - „rare“, deoarece ele pot fi interpretate diferit de către respondenți.
Numărul admisibil de răspunsuri
În problemele închise sunt prevăzute toate răspunsurile posibile. Acolo unde este cazul, o alternativă pentru a adăuga „Altele“ și „Greu de spus.“
Întrebări, cum ar fi „da / nu“ și amploarea răspunsului ar trebui să fie una. O listă de întrebări cu răspunsurile lor, puteți selecta mai multe sau chiar toate. Asigurați-vă că să-l includă, după formularea întrebării, de exemplu: „Alegeți un singur răspuns“ sau „Selectați tot ce se aplică.“ Dacă o persoană se umple și a făcut o greșeală, corecta (elimina răspunsurile suplimentare), în caz contrar, atunci nu se poate găsi datele corecte.
Probleme cu tranziții
Întrebările închise pot fi cu tranziții, atunci când în funcție de respondent ca răspuns continuă să răspundă sau sări peste următoarele câteva întrebări. De exemplu: „dacă ați cumpărat acest produs pentru anul trecut“ dacă „da“ - vă puteți întreba despre prețul, procesul de achiziție, satisfacție, etc. Dacă „Nu“ - sări peste aceste întrebări și pentru a trece la un alt subiect (puteți trage o săgeată dreaptă și scrie „du-te la întrebarea numărul“).
Răspunsuri la întrebările deschise respondentul (sau intervievatorul) intră propriile lor cuvinte. întrebări deschise sunt adecvate atunci când aveți o vedere detaliată a unui om, cel mai adesea întrebări care încep cu cuvântul „De ce?“.
Sunt momente când nu puteți găsi toate răspunsurile în avans, atunci ar trebui să enumerați cele mai frecvente răspunsuri la întrebările închise și se adaugă versiunea deschisă a „Celălalt. Specificați exact ce. "
Valorile numerice (vârstă, valoarea de cumpărare) sunt, de asemenea, de multe ori a emis o întrebare deschisă.
probleme deschise nu ar trebui să fie mult, deoarece plictisitor pentru a umple, și apoi dificil de manevrat. De fapt, toate aceste răspunsuri trebuie să fie redusă la o listă comună închisă.
Câteva cuvinte despre designul chestionarului
Atunci când se face profile nu fi leneș pentru a face confortabil, frumos. Utilizați un font dedicat, subliniere. Lăsați spațiu suficient pentru răspunsuri.
Întrebările închise sunt numerotate A1, A2, etc. deschis - B1, B2, etc.
Răspunsurile întruchipările în probleme închise sunt numerotate de la 1, 2, 3, etc. Nu folosiți litere și chiar mai multe caractere, și apoi mai târziu obține confuz.
Pentru răspunsuri la întrebările deschise sunt lăsate linii goale sau celule. Asigurați-vă că există suficient spațiu pentru a se potrivi informațiile dorite.
exemple de profiluri
Desigur, nimic nu funcționează mai bine decât un exemplu viu. Prin urmare, suntem gata să împartă cu tine un exemplu real al chestionarului pentru sondajul de magazin de pantofi de vizitatori. Îl puteți descărca de aici.
Despre un mic, 10 minute, permițând vizitatorilor la casa de marcat sau la ieșirea din magazin.
Pe un exemplu real demonstrează în mod clar modul în care să pună în aplicare un design al chestionarului, modul de utilizare a diferitelor tipuri de întrebări și căile de atac.
Cercetări privind această aplicație vă permite să:
„Dar eu nu am un magazin de pantofi“ - s-ar putea spune. Da, dar așa cum ați văzut mai devreme în articol, normele de elaborare a profilurilor generale și lucrările pentru o varietate de scopuri.
Dacă aveți nevoie de o formă mai sofisticată, iar tu faci acest lucru nu este nici timpul, nici dorința - să ne contactați. Oferim servicii pentru dezvoltarea de profile pentru o taxă modestă. Și pentru a colecta date cu privire la tine și te.
De asemenea, oferim sfaturi pentru acei clienți care ar dori să organizeze o cercetare de marketing pe cont propriu, dar nu au încă experiență și cunoștințe suficiente.
Uita-te pentru actualizări pe blog-ul nostru, în a doua parte a acestei teme, vom trece la practica și să explice modul în care să efectueze în mod independent, dintr-un studiu. Există exemple de calcule vor fi prezentate în acest formular.
Contactele mele: [email protected], tel. 8-902-334-54-65
Dacă credeți că informațiile utile, împărtășesc acest articol pe rețelele sociale: