Cum de a înțelege ceea ce doresc clienții

LPgenerator - Professional Pagina de destinație Platforma pentru a crește vânzările afacerii dvs.

MAGAZIN UNIVERSITATEA Aterizare ACTIUNI DIN PARTENERII

Preferați mere sau banane? Ceai sau cafea? Hamburgeri sau pizza? Șterge întrebare vă permite să obțineți un răspuns clar. De ce petrec timp și bani pentru cercetarea complexă de piață, dacă aș putea cere oamenilor ceea ce doresc? Este ușor, rapid și eficient, nu-i asa?

Nu chiar. În realitate, dezvoltarea unui nou produs - un proces foarte complex, care necesită luarea în considerare numărul mare de variabile. După ce a decis să solicite în mod direct consumatorilor cu privire la preferințele lor, s-ar putea obține o informație incompletă sau false în mod deschis. O astfel de evoluție ar putea duce la faptul că produsul va fi lansat absolut nici o cerere.

Mai jos sunt cele 3 motive principale de ce nu ar trebui să pună prea multă încredere clienților.

Uneori, oamenii nu știu ce vor

În lumea de astăzi, în cazul în care cea mai recentă tehnologie poate fi cât mai curând posibil, pentru a deveni o parte a istoriei, consumatorii sunt extrem de dificil să se formuleze dorințele lor. Stiv Dzhobs a spus odată: „Oamenii nu știu ce vor până când o să le arăt.“

O persoană este mult mai ușor de a aprecia ceea ce se poate vedea sau țineți în mână. Acesta este motivul pentru care multe companii, înainte de retragerea ofertei pe piață, căutând să-și prezinte utilizatorilor instanței versiunea minimă viabilă a produsului (MVP), o prezentare interactivă sau chiar capturi de ecran ale interfeței - ceva care va da grupului țintă o idee despre experiența utilizatorului.

Este deosebit de dificil pentru oameni pentru a determina ordinea în care le-ar dori să vadă produsul companiei, care lucrează într-o zonă necunoscută pentru ei. Un susținător fervent al unui stil de viață sănătos, de exemplu, poate deforma cererea de a comenta pe lanțul fast-food.

Oamenii preferă să meargă la drum bătut

Majoritatea consumatorilor care acționează în conformitate cu obiceiurile lor și în cadrul unui șablon format din ele mai devreme. Oamenii tind să nu aibă încredere nimic nou. Ei se simt mai confortabil fac un lucru obișnuit, înconjurat de lucruri familiare.

Sigmund Freud a numit acest fenomen „repetiție constrângere“ (constrângere repetiție).

Charles Duhigg (Charles Duhigg), în cartea sa „forța obiceiului De ce trăim și să lucreze în acest fel, și nu altul“. (Puterea obiceiului: ce facem ceea ce facem în viață și de afaceri) este o diagramă simplă care ilustrează procesul de obiceiurile de formare . „Semnal - o acțiune de rutină. - recompensa“ Atunci când repetarea multiplă a acestui ciclu, omul, uneori, fără să știe, începe să-l perceapă ca un fel de constantă, orice abatere de la care provoacă un sentiment de disconfort.

Oferind cineva refuza evoluat pe parcursul multor ani de obicei, vă riscați să întâmpinați rezistență serioasă. De aceea, nu este necesar să se ceară clienților întrebări prospective indică în mod direct dorința de a schimba fundamental modul lor de viață.

Vrei să știi cum o persoană care vine la o companie de vacanță sau călătorie?

Du-te departe. Întrebați despre modul în care el face o achiziție. Dacă se dovedește, de exemplu, că el preferă să meargă la magazin cu o listă de lucruri pentru a cumpara, va fi capabil să-l caracteriza ca o persoana organizata, a preferat întotdeauna să mențină situația sub control.

În plus, nu este necesar să se solicite consumatorului pentru a descrie „lumea ideală“. Încercați să pun întrebările cele mai specifice cu privire la care consumatorul va fi în măsură să dea răspunsuri clare și bine gândite.

Oamenii au tendința de a face o impresie pozitiva asupra altora

Pentru a ieși din această situație, va fi întrebări de conducere care implică doar una sau două răspunsuri posibile. Solicitarea cineva, „Preferați ceai sau cafea?“, Vei primi un răspuns clar, care pur și simplu nu poate fi interpretat în mod corespunzător.

Dacă vrei să mergi mai adânc în conștiința clienților, încercați în schimb un scurt sondaj pentru a organiza un interviu plin cu mai mulți membri ai publicului tinta. Deci, puteți obține mai multe informații detaliate cu privire la ceea ce doresc consumatorii și ceea ce le doriți.

Din păcate, trebuie să observăm că întreb clienții despre dorințele lor, uneori, complet lipsite de sens. Da, în anumite cazuri (de exemplu, în timpul testului divizat sau utilizare), puteți obține de la utilizatori informații foarte utile.

Cu toate acestea, dacă intenționați să aducă pe piață un produs nou și doresc să înțeleagă mai bine nevoile și punctele de durere ale publicului tinta, trebuie sa caute metode alternative pentru a atinge obiectivul.

Conversii mari tine!