Cum să înțeleagă ce vrea clientul, și cum să-l dea la el

companie orientată spre client

5 sfaturi de la bloggeri bine-cunoscute

Suntem în directorul clubului selectat câteva sfaturi despre relația cu clienții din Vest bloggeri bine cunoscute.

... A face clientul să spună ceea ce vrea cu adevărat - una dintre cele mai dificile sarcini.

Ai fost, probabil, în această situație: contractul cu clientul, a făcut un plan, dar nu se mișcă, și intenționează să continue să facă toate noile modificări. Noi nu vorbim aici despre client într-adevăr problematic, vorbind despre obicei, normal, la fel ca majoritatea.

Sunt trei întrebări pe care le pun mereu clienti. Deținerea acestor date mă ajută să păstreze o poziție fermă.

În continuare: modul în care acestea vor evalua rezultatul?

Ce rezultat va obliga clientul să spună: „Aceasta este o victorie“? Care sunt criteriile clientul folosește pentru a evalua munca mea? Este important să se înțeleagă cu ce instrumente și resurse pentru a începe proiectul.

În cele din urmă, și cel mai important, că sunteți dispus să-mi spui despre principala ta „inflamat“?

Este important să înțelegem că clienții, de obicei, nu doresc să vorbească despre politica internă. Sau probleme de bani. Sau dezacorduri.

Întotdeauna încerc să obțineți cât mai mult posibil de la client informații exacte pentru a înțelege în cazul în care poate exista o problemă. Chiar dacă clientul nu are complexitatea relației, acesta poate afecta munca ta, și, prin urmare, relația cu clientul.

Clienții lăsați răspunsul la această întrebare, până de curând, dar este important să se identifice „inflamat la fața locului“, într-un stadiu incipient.

Întrebați clientul întrebările potrivite. Fără aceste întrebări, nu veți obține răspunsurile corecte.

Compara: „Eu sunt crearea unui mare site-uri web pentru întreprinderi mici.“

Singurul loc in care sa vorbesti despre client, te-a chemat afacerea sa „mici“. Cum crezi că clientul vrea să fie un „mic“? Bineînțeles că nu.

Deci, de ce nu se schimba focalizarea și nu scrie, de exemplu:

„Eu fac infografic care ajută companiile să ilustreze mai bine conținutul lor remarcabile.“

„Eu fac o interfață convenabilă pentru acele aplicații care doresc să urce pe cel mai înalt loc în clasamentul AppStore».

„Creez o aplicație care ajută companiile să ofere clienților lor cele mai bune produse și de a crește loialitatea față de brand.“

Ceea ce clientul vrea? Clientul dvs. dorește pentru a obține cea mai bună versiune de tine.

Noi nu vorbim despre abilitățile și serviciile pe care le furnizați dumneavoastră. Valoarea este doar important să oferiți clienților. Acesta este singurul lucru care contează.

Când descrie afacerea dvs., o fac din perspectiva obiectivelor clientului.

... Fiecare dintre noi poate aminti cel puțin o experiență bună cu serviciul pentru clienți. Si mult mai mult de un exemplu de experiență negativă. Cu toate acestea, dacă ați avut o experiență cu adevărat pozitivă de a primi servicii, apoi uita despre asta nu va fi ușor.