Cum se plâng în mod eficient la banca

Făcând clic pe butonul, sunteți de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal

Reglementarea juridică a activității bancare în România se desfășoară prin Constituție, Legea „Cu privire la bănci și activitatea bancară“ și „Cu privire la Banca Centrală a România“, precum și alte acte juridice.

Pentru încălcarea legii instituțiilor financiare și de credit pot fi implicate în diferite tipuri de răspundere - de la disciplinară urmăririi penale. De exemplu, în conformitate cu articolul 15.26 din Codul administrativ, în cazul în care o instituție de credit încalcă normele stabilite de Banca Centrală, va primi un avertisment sau penalizare.

În cazul în care banca și reprezentanții săi prin acțiunile sau omisiunile lor încalcă drepturile de fond ale cetățeanului, sau orice procedură reglementată, atunci acel cetățean are dreptul de a solicita protecție în instanța de judecată. Dar, înainte de ai nevoie, de obicei, pentru a trece de producție a reclamațiilor.

Pur și simplu pune, nu doar a alerga la instanța de judecată. Pentru a începe, încercați să faceți o plângere la banca. În cele mai multe cazuri, acest lucru este suficient pentru a rezolva problema. Vă vom arăta cum și de unde să se plângă.

Sunt plângeri competent

Unified documentul formular în acest caz nu există. Revendicările se pot exprima în mod liber: dacă postați detalii nu sunt chiar și în stânga, și în loc de cuvântul „plângere“ a scrie „declarație“, aceasta nu va fi o greșeală. Cu toate acestea, este mai bine ghidat de cerințele generale pentru o declarație scrisă.

Atunci când face o plângere nu este necesar să se toarne blesteme și abuzuri. adjective superfluă și detalii complica înțelegere, întârziind astfel procedura.

Stick la regula: mai puțin emoție - mai multe fapte.

În orice instituție de credit, mai mult sau mai puțin mare are un departament care se ocupă cu pretenții, în cazul în care, de regulă, încearcă să rezolve problema, în imposibilitatea de a suporta lenjerie murdare în public.

Studiile arată că clienții care au depus plângeri și de a fi auzit, este o constantă și loial. Băncile apreciază reputația lor și știu că, dacă de la un client nemulțumit pur și simplu periat deoparte, el va spune prietenilor săi despre el, iar cei propria sa.

Deci, primul lucru de făcut atunci când apare un conflict, se aplică în mod direct la banca in sine.

Tratamentul pe termen de reclamații scrise de către instituțiile de credit, de regulă, este de șapte până la zece zile lucrătoare.

În cazul în care banca nu îndeplinește reclamația dvs., sau esti nemultumit de decizie, puteți scrie o recenzie negativă a site-ului tematic sau forum sau contactați una dintre autoritățile de supraveghere.

Banki.ru și evaluări ale altor persoane

Din nou, băncile apreciază reputația și nu le place audieri publice.

În multe organizații financiare dispun de personal special care să monitorizeze și să răspundă la comentarii pentru feedback. În cazul în care un astfel de angajat se va vedea pe internet plângere la banca, care este, va încerca să răspundă cât mai repede posibil. Mesajul dvs. va da factorii de decizie, fie va solicita să algoritmul acțiunilor.

Numele vorbește de la sine: pe site-ul veți găsi clasamentul băncilor românești la nivelul serviciului și calitatea serviciilor, depozitele cele mai profitabile evaluări și evaluări ale creditelor cu rate ale dobânzii scăzute în sine.

Puteți lăsa plângerea la o anumită bancă în „Populi“ și subiectul pe forum „Conflicte“. Feedback-ul pentru clienți întâlni cu reprezentanți de la mai mult de 220 de bănci din România.

Reprezintă o problemă, la fel ca în cazul unui recurs în scris, este în valoare de un scurt, lipsit de emotivitate și la obiect. Mesaje care conțin injurii sau blasfemii, moderatorul nu va fi dor.

În clasamentul național al „Banki.ru“, puteți depune o plângere la angajatul băncii, de debit eronate, operarea eronată a ATM și a altor probleme legate de personal. Retrimise legitim, dar, în opinia dumneavoastră, acțiunile incorecte ( „Outrage: sora mea nu poate plăti pe împrumut, banca a pus sechestru proprietatea!“) Nu are sens.

Asociația Română a Băncilor și Mediatorul financiar

Asociația nu protejează doar interesele instituțiilor de credit în organele legislative, executive și de aplicare a legii, dar, de asemenea, urmărește să îmbunătățească funcționarea băncilor. Pentru a face acest lucru pe site-ul oficial al Asociației are o secțiune în cazul în care oricine poate depune o plângere împotriva oricărei bănci.

Plângerea va fi postat pe site-ul web al Asociației băncilor din România în domeniul public.

Mediatorul financiar - o persoană influentă corectă, imparțială, și, în același timp, care poate ajuta negocia cu banca.

El nu pedepsi băncile, și nu spune ce să facă pentru clienții. El acționează ca intermediar între primul și cel de-al doilea și de a ajuta ajunge la un compromis. De exemplu, un avocat al poporului financiar poate oferi câștig-câștig pentru banca si clientului termenii de restructurare a creditelor.

Contestat la conciliatorul publică pe piața financiară aici.

Rospotrebnadzor

Băncile servi clienții, ci pentru că în cazul litigiilor legate de protecția drepturilor lor pot fi adresate Rospotrebnadzor.

Ce se poate depune o plângere la Serviciul Federal:

Antimonopol Serviciul Federal

Un subiect tipic al plângerii FAS: banca a primit un avantaj competitiv față de alte organizații de credit, astfel cum a introdus clienții la confuzie (de exemplu, oferite la un procent redus de contribuție), iar apoi a schimbat termenii contractului.

De asemenea, sistemul de consultanță agricolă se poate plânge de SMS-uri spam care se revarsă de la bănci.

În conformitate cu Legea „Cu privire la ordinea de examinare a cetățenilor“, Serviciul Federal Antimonopol pentru 30 de zile pentru a examina plângerea, investiga și, în cazul în care a relevat încălcări, face o comandă de a le elimina.

Banca Centrală a România

Banca centrală se poate plânge, în cazul în care, de exemplu, banca impune pe tine la servicii care nu sunt necesare, în cazul în care acesta este trecut prin încălcarea informațiilor de client către terțe părți în mod nejustificat amenzi sau penalități acumulate. Dar cea mai mare parte a Băncii Centrale, în scris, cu privire la creșterea unilaterală a ratei bancare pe împrumut.

Durata de primire a cetățenilor pe site-ul web al Băncii România are o recepție specială pe internet.

În cazul în care contestația se referă la competența Băncii România, este sigur de a fi luate în considerare împreună cu alte aplicații scrise.

Banca centrală a răspunde tuturor solicitărilor, dar de multe ori răspunsurile sunt formale. Banca de România de supraveghere, dar structura nu punitive, și, prin urmare, de obicei, se referă la faptul că nu putea interveni în activitățile operaționale ale unei anumite instituții de credit, și direcționează clientul să își exercite drepturile în instanță.

Urmați aceste sfaturi în cazul în care cererea dumneavoastră nu este îndeplinită sau nu sunteți mulțumit cu decizia. De asemenea, nu uitați despre posibilitatea de a aplica de aplicare a legii și urmărirea penală. Mai ales dacă vorbim despre acțiunile ilegale ale companiilor de colectare.