De unde știi ce doresc clienții dvs. o modalitate ușoară - prima în CSI la Internet comunitar

Să fim sinceri: trebuie să știți ce doresc clienții, dar nu ești un cititor de minte.

Există un mod simplu de a ști ce vrea publicul, clienți și abonați. Este atât de simplu încât s-ar putea întreba de ce să nu se gândească la acest lucru înainte de ...

Deci ... este cel mai sigur mod de a afla dorințele secrete ale clienților - a le cere.

Destul de simplu, nu-i așa? Dar există unele nuanțe:

Consiliul №1. Uita de problemele cu doar două opțiuni de răspuns

Acest secret, este cunoscut pentru majoritatea oamenilor de afaceri, jurnaliști, diferiți operatori de interviu. Evitați formele care sugerează un răspuns numai Da / Nu.

Când dau oamenilor posibilitatea de a răspunde doar două opțiuni, nu pătrunde în esența. Da, veți vedea problema, dar pentru a găsi soluția potrivită poate fi dificil. Mai multe răspuns detaliat va indica în ce direcție să meargă.

Îți place cartea noastră despre arta picturii? Da / Nu

Ce cartea noastră îți place mai mult? Pictura / Pescuit / Dinozauri / Altele

Consiliul №2. Ia să găsească priorități

Veți dori probabil să adăugați capacitatea de a selecta mai mult de un răspuns la întrebări cu răspunsuri multiple, la fel ca în exemplul de mai sus. În cele din urmă, ei pot iubi dinozauri prinde momeala? Sau trage în timp ce de pescuit?

Dar, de multe ori o astfel de abordare - o mare greșeală. Când oamenii oferă mai mult de un răspuns, ei spun tot ce pot fi interesați de la distanță.

Consiliul №3. Oferi mai multă libertate

Încercați să puneți o întrebare care necesită idei de la clienții înșiși. De exemplu: „Ceea ce ne putem îmbunătăți serviciul pentru clienți?“.

4 întrebări pentru a vă ajuta să obțineți informațiile de care aveți nevoie

Acum știi cum să pună întrebări și să vedem ce probleme specifice va da rezultate care aveți nevoie.

Acest lucru este important, deoarece întrebările greșite pot da rezultate incorecte. De exemplu, la întrebarea: „Ahoy, clientii pe care le doriți de la mine“, puteți obține răspunsuri ciudate ( „Toate produsele liber“, „O găleată de popcorn“, „Million Dollar“, etc ...).

Aici este un lucru dovedit 4 întrebări:

Întrebarea numărul 1. Care este cea mai mare provocare pentru tine atunci când vine vorba de X?

De exemplu, vă oferă servicii de antrenor de fitness. Întrebați clienții sau potențialii clienți: „Care sunt cel mai jenat atunci când doriți să vină în camera?“.

Ai fi surprins, dar cele mai multe temeri par gros sau slab, atunci când în cameră, astfel încât pompat, oameni frumoși. Ce un câmp pentru creativitate! Puteți crea un produs de informare (carte / manual), scrie un post pe un site / blog / e-mail sau pe rețelele sociale, cum să scape de această teamă. Deci, vă poate ajuta oamenii sa scape de principalele provocări și problemele lor.

Întrebarea №2. Care este nivelul de cunoștințe despre X?

De exemplu, vă oferă un design peisagistic de servicii și scrie despre el pe site-ul lor. Ai pune o întrebare din public. Și descoperi că majoritatea în subiect, acestea au un nivel mediu de cunoștințe. Acum ați înțeles că nu este necesar de fiecare dată pentru a explica termenii de bază, vă poate oferi proiecte mai complexe, scriind subiecte mai interesante.

Întrebarea №3. Ce ne lipsește? Ce produs / serviciu ar trebui sa adaugam?

Apoi, cititorii dvs. vă va ajuta cu cercetarea de piață. Ce râvnește publicul. Ce concurenți fac este ceea ce faci sau nu observați?

Această întrebare va permite să modificați, pentru a îmbunătăți oferta, să îndeplinească și să depășească așteptările clienților.

Întrebarea numărul 4. Ce X iti place cel mai mult?

Acesta este un mod inteligent de a ști unde doriți să acorde mai multă atenție și mai mult efort. De exemplu, va oferi servicii pentru studiul limbii italiene. Aveți mai multe opțiuni pentru modul în care să învețe pe oameni de la distanță: podcast-uri audio, articole, filme, liste de verificare, altceva. Se pare că, dacă vă conectați dintr-o dată, atunci eficiența va crește de mai multe ori!

Tu pune întrebarea, „Care este formatul de formare italian vă place cel mai bine?“. Vei înțelege imediat în cazul în care să direcționeze eforturile ce să facă, în primul rând. Nu devin spray de pe sute de lucruri mici inutile și ineficiente.

Cum să vă asigurați că oamenii știu despre sondajul dumneavoastră?

Cel mai bun sondaj al lumii nu va ajuta dacă va umple doar câțiva oameni. Ai nevoie de un eșantion larg de răspunsuri. Și doar câteva dintre rezultatele nu sunteți mulțumit.

Iată câteva idei despre cum să se asigure că clienții știu despre sondajul dumneavoastră:

Mai multe dintre aceste metode pe care le folosiți, cu atât mai mult vor primi răspunsuri.

Dar cum să obțineți mai multe răspunsuri?

Acum, toată lumea știe despre sondaj, dar de ce oamenii ar trebui să participe la ea? Iată câteva tactici care vor ajuta convinge pe oameni să răspundă la tine.

Tactica №1. surpriză neașteptată

Virați sondaj într-o competiție. Să presupunem că un respondent întâmplare va primi de la tine un cadou frumos. Sau puteți alege mai târziu, câștigătorul și să-l facă fericit.

Nu-ți face griji, nu este nevoie să-și petreacă un milion de dolari pentru premiul. fleac Plăcut - de exemplu, o carte interesantă sau o cană cu logo-ul dvs. - este bine.

Sau puteți trimite fiecare valoare de respondent puțin ca un material util pentru răspunsul. Dar, asigurați-vă că totul este automatizat, astfel încât nu trebuie să-și petreacă 15 de ore pentru a trimite liste de verificare pentru fiecare persoană.

Tactici numărul 2. Cere ajutor pentru cele mai bune calități umane

Oamenii au o dorinta naturala de a ajuta. Dacă explica de ce ai nevoie de ajutor, mulți vor participa la studiu pentru un motiv.

Tactici numărul 3. Oferiți clienților dreptul de vot

Oamenii iubesc atunci când le aud. Sondajul - este o modalitate buna de a fi ascultat, să-și exprime opiniile și să facă o diferență.

Ca un bonus - publicul va avea încredere în tine mai mult. în cazul în care se înțelege că a ajutat la dezvoltarea afacerii dumneavoastră.

Tactici numărul 4. Ia un scurt sondaj

Mulți se plâng că nu au timp să mănânce chiar și micul dejun. Și apoi există trebuie să-și petreacă 5 minute pentru a răspunde la câteva întrebări. Prin urmare, reducerea numărului de întrebări la un nivel minim. Dacă spun că pentru a răspunde la întrebările aveți nevoie doar de 2 minute, iar opinia umană va fi auzit, oamenii vor fi fericiți să vă ajute.

Tactici numărul 5. Dă-le un termen

Lansarea concursului pentru o valoare liberă - o oportunitate excelentă de a stabili un termen pentru acceptarea rezultatelor. Fără acest lucru s-ar putea obține câteva răspunsuri, dar pentru o lungă perioadă de timp. Nu ați înțeles atunci când se poate începe procesarea rezultatelor.

Tot ce au închis sondajul a primit răspunsuri în masă. Ce urmează?

Este timpul pentru a procesa datele:

2) Rezultate Mix. De exemplu, vă dau sfaturi despre nutriție adecvată. Și am primit multe cereri de a vorbi despre produse coapte fără gluten și produse care nu conțin lapte. Atât de mulți oameni care au alergii alimentare în rândul publicului. Cu toate acestea, ați înțeles că acesta este un subiect foarte larg. Acest lucru se poate scrie zile. Prin urmare, aceste informații, cu alte date obținute pentru a îngusta. De exemplu, cu atât mai mult veți găsi că 70% din public - tinerii părinți. Ce se poate face cu ea?

Oferta unele articole despre produse coapte fără gluten pentru copilul dumneavoastră. Sau o listă mică de rețete fără lactoză copii.

Se combină, analiza. Apoi porniți imaginația pentru a înțelege ce produse și servicii trebuie să creați pentru a răspunde așteptărilor.

3) Nu ignora răspunsurile care se încadrează în afara majorității. De exemplu, 50 de persoane chestionate au declarat că ar dori să vadă în magazin, butoaie de lemn. Acest lucru nu înseamnă că restul de 150 nu le doresc. Ei pur si simplu nu au gândit la această posibilitate atunci când răspunde la întrebări.

Astfel de răspunsuri pot fi o mulțime de idei cool!

4) Păstrați-vă mintea deschisă la lucruri noi. Chiar dacă crezi că știi ce vrei clienții dvs., să fie pregătite pentru a fi surprins! rezultatele sondajului pot fi imprevizibile.

respondenții vă dau o idee despre ceea ce doresc cu adevărat. Deci, nu arunca răspunsurile pe care nu se încadrează în prezentarea ta!

concluzie

Cercetările tale - o mare oportunitate de a afla ce doresc clienții. Aflați mai relevante dacă propunerea dvs. și că ar trebui să se schimbe.

După sondajul ar trebui să vorbești cu clienții și cititorii cu privire la rezultatele tale.

Dacă chiar vrei să știi ce ai nevoie publicul - trebuie să înțeleagă că, în capul ei. Telepatia - o abilitate care se află la un număr foarte mic de oameni. Cele mai multe dintre speculațiile de construcție și speră că adevărul nu este departe. Dar studiile proiectate va elimina presupunerile și arată ceea ce trebuie într-adevăr să fie făcut.

Utile? Pune place! Voi pregăti chiar mai multe informații utile cu privire la interacțiunea cu clienții.