IVR ce este identificarea și decodificarea 1

Utilizate în prezent sunt destul de des puteți găsi un astfel de lucru ca IVR sau Interactive Voice Response. Nu toată lumea știe ce este, dar în viața reală cu care se confruntă cu această tehnologie, aproape în fiecare zi. Să încercăm să dea o idee pe scurt despre aceste sisteme, descriindu-le de înțeles lingua franca.

Pentru a face mai clar că reprezintă sistemul IVR, ia în considerare un exemplu simplu. Cele mai multe dintre voi, probabil, accesat în centru de service operator de telefonie mobilă. Primul lucru pe care îl auzim atunci când ei numesc, un salut și o ofertă să faceți clic pe un anumit buton de pe dispozitivul mobil pentru a selecta secțiunea care corespunde cererii maxime într-un meniu interactiv. Ce este IVR? Acest sistem de organizare de ajutor creat prin utilizarea de mesaje vocale pre-înregistrate sau sintetizate. Scopul principal al IVR - redirecționa utilizatorul la secțiunea dorită a centrului de servicii. Ar fi naiv să credem că celălalt capăt al liniei este într-adevăr un om așezat și rosteste continuu la fel. În schimb, atunci când apelați declanșează o aplicație specială, activarea reda un mesaj de întâmpinare. După aceea, în funcție de care buton a fost apăsat de către abonat, va fi redirecționat către secțiunea corespunzătoare, în cazul în care locul de muncă și să aleagă o altă piesă audio se va face sinteza de voce pe baza de pre-textul atribuit. După cum probabil ați observat, sistemul IVR este o structură cu mai multe niveluri, cu tranziții predefinite pe submeniul.

IVR-sistem în cazul în care acestea sunt utilizate

În general, ar trebui să fie deja clar că reprezintă un IVR-serviciu. Acesta nu este singurul exemplu de o astfel de structură. Astfel de sisteme sunt cele mai pe scară largă în call-centre. În cele mai multe cazuri, acestea sunt utilizate în următoarele domenii:

- organizațiile bancare;

- comunicații mobile;

- societățile de asigurare;

- transport aerian la sol și;

- sisteme de plăți;

- întreprinderi mari, mijlocii și mici (companii care oferă diferite produse și servicii).

După cum puteți vedea pentru tine, le-am dat doar exemplele cele mai simple. organizarea corectă a sistemelor IVR astăzi vă ajuta să ajungeți la clienți în diferite domenii și de a îmbunătăți nivelul de servicii. Este posibil să se selecteze sisteme care operează pe baza acțiunii cu dispozitive tehnice sau de cererile clienților voce. De exemplu, în banca de a cunoaște starea contului, este uneori necesar pentru a apela ultimele câteva cifre ale contractului sau numărul complet.

Acum, să ne uităm la complexitatea sistemelor IVR. Dacă ne uităm la organizația lor, putem înțelege cu ușurință ceea ce reprezintă. Cea mai simplă structură a lucrării, pe baza probelor de pre-înregistrate. Ele nu sunt foarte complicate de software. Dacă vorbim despre cei mai importanți jucători de pe piață care oferă clienților săi posibilitatea de a accesa sistemul de ajutor, următoarele tehnologii utilizate ar trebui să fie aici:

- TTS - redarea discurs pe baza textului;

- ASR - sinteza vorbirii;

- sistemele de răspuns pe baza interogărilor de voce, urmate de baze de date speciale de manipulare.

IVR: principiile de bază ale

După cum sa menționat deja, organizarea corectă a ierarhiei și structura sistemului joacă rolul cel mai important. Aceasta este, în unele cazuri, clientul determină atitudinea față de comoditatea sau inconvenientul de acces la sistemul de ajutor. În cazul în care structura este prezent prea multe secțiuni interactive diferite sau sub-nivele, utilizatorul poate obține pur și simplu a pierdut în ele. În plus, mulți utilizatori nu sunt în mod clar dispuși să asculte șabloanele standard, înregistrate și doresc să vorbească cu un operator live. În cazul în care operatorul liber în acest moment, unele dintre etapele pe care sistemul a raportat durata aproximativă în care utilizatorul va fi în continuare în coada de așteptare pentru a fi luate. El va trebui, de asemenea, să știe secvența lor. La urma urmei, nu toată lumea vrea să fie pe linie și de a asculta muzică enervant. În plus, pentru apelurile de pe dispozitive mobile pot fi taxat pentru timpul de așteptare.

Cerințe pentru felicitări de înregistrare IVR

IVR-sistem: argumente pro și contra

Pentru a rezuma scurt, că toate informațiile au fost prezentate în acest articol sunt necesare pentru o înțelegere a sistemelor de IVR. În plus, am explicat ce-sistemul IVR prin exemple simple. Partea tehnică a problemei nu sunt afectate în mod special, deoarece abonatul, care încearcă să obțină informații de consiliere nu este necesară. Pentru o prezentare generală a sistemelor de IVR principii ale acestui material de funcționare ar fi suficientă.