Orientarea catre client ca un stil de afaceri, antrenor de afaceri și antrenor Alexander stoma

In ultimul timp am fost de părere că un client satisfăcut și loial - este cel care a primit soluția la problema ta, deoarece este necesar, dar nu și modul în care am vrut. Uneori, aceste lucruri sunt la fel.

În același timp, multe companii încearcă să creeze o afacere centrată pe client. Dar ceea ce se află în spatele acestor cuvinte, că, chiar și Cuvântul subliniază eronate?

Există mai multe sensuri ale concentreze cuvântul de client, în opinia mea, este cel mai bine definită ca: orientare spre client - ea interes și să se concentreze asupra satisfacției clientului. În acest caz, se dovedește că clientul are pe cineva cu care suntem într-un fel interacționează în viața de zi cu zi. De exemplu, ți-a dat drumul la bunica lui în autobuz - acolo aveți un client mulțumit. Tu ca o afacere sub numele de nume. Sau te joci cu copiii, ajutându-i să creeze și să exploreze lumea. Copiii nu mint în sentimentele lor - dacă ceva este greșit, imediat și spune.

Care sunt principiile orientării către client? Voi încerca să ofere propria sa versiune:

1. Integritate. Unul dintre principiile de bază. Dacă faci totul cu atenție și ușor, nu neglijent, se va observa și va veni din nou și din nou.
2. Cunoscând nevoile clientului. Una dintre principalele reguli - să știe ce vrea clientul. Care este cel mai simplu mod de a învăța? Adresați-vă și să asculte în mod activ, sunteți responsabil. Dupa cumpararea solicita feedback cu privire la ceea ce sa întâmplat și modul în care clientul este mulțumit. Aceste lucruri simple, creează o importanță și de îngrijire pentru clienți, care îl va ajuta să se întoarcă la tine din nou și din nou.
3. Capacitatea de a înțelege și a accepta punctul de vedere al clientului. Deveniti locul clientului său și du-te prin modul în care este vorba despre cumpararea de la tine. Îți place? Procesul te satisface complet, și nu provoacă iritații? Ce vrei să schimbi?
4. Atenție la detalii. Aflați pentru a observa micile lucruri care deranja sau irita clienții potențiali. Uneori, lucrurile care nu ne-a costat nici un efort, poate avea un impact puternic asupra celeilalte persoane. Observați lucrurile mici și corecte, ca urmare a clientului dvs. va fi mulțumit.
5. Capacitatea de a depăși așteptările clienților. Ce ar trebui făcut pentru a se asigura că persoana a fost satisfăcută și mulțumit? Ar trebui să surprindă! Efectuarea de lucru un pic mai bine decât se așteaptă de la tine, și simpatia umană va fi trimis la tine.

De fapt, puteți scrie mai mult și rasmotret alte calități. Dar, în cazul în care acestea sunt prezentate în mod clar în afacerea dvs., principiile de mai sus, clientul va fi mulțumit.