servicii de voce
IVR - Interactive Voice Response, traduse în limba română ca răspuns vocal interactiv (à la carte). IVR implementat de obicei, în PBX ca un capacități funcționale suplimentare pentru ruta apelurile către abonați. Dar, în ultimii ani, ea a stat în întreaga activitate pentru dezvoltarea serviciilor IVR, care implică utilizarea de IVR. În acest sens, au existat soluții hardware și software pentru a implementa servicii complexe IVR. Astfel de decizii sunt adesea denumite platforme de voce. Compania noastra are propria platforma IVR scalabilă, cu o funcționalitate foarte puternic. Unul dintre avantajele platformelor de voce capacitatea de a deservi simultan un număr mare de abonați, ca urmare, toți abonații primesc serviciul. De asemenea, este răspândit pe scară largă de platforme de voce în tandem la numerele cu tarif premium.
Astăzi, Internetul este încă destul de departe de utilizatorul mobil acum penetrare a internetului în masă este de aproximativ 30%, iar procentul de Internet mobil și chiar mai mici. În această penetrare a telefoniei mobile este de 125%. Prin urmare, serviciile de voce aclimatizate foarte bine în tandem cu radio și TV, în calitate de clienți răspund mult mai mare. De exemplu, serviciile de voce sunt utilizate pe scară largă pentru a vota. Când apelați o voce platforma de abonat dictată de întrebare, atunci el alege un răspuns prin apăsarea unui buton. Toate statisticile de răspunsuri este salvat. canale de televiziune este un mijloc de succes de implicare a publicului în transmiterea, ca orice abonat poate apela și se lasă o voce, care ulterior poate fi imediat afișat în transmisie. Platforma poate fi lichidată numere din diferite regiuni ale țării, astfel încât clienții pot alege cel mai apropiat număr de ei. Putem spune cu încredere că IVR este un sistem de abonați self-service în masă, iar acest lucru trebuie să fie luate în considerare atunci când explorarea proiecte de voce.
Proprii domeniul de aplicare al sistemului IVR este o grămadă de IVR și CRM. Un exemplu - este procesarea comenzilor operatorilor magazin online. Una dintre problemele actuale este de a controla calitatea și procesarea rapidă a comenzilor clienților. Această problemă rezolvă, de asemenea, sistemul IVR. Sistemul IVR va conecta operatorul la client și înregistrează timpul de conectare la CRM. Ca urmare, avem capacitatea de a monitoriza în mod automat viteza de procesare a comenzilor. Sistemul IVR poate înregistra conversații cu clienții de operatori pentru dialog și analize suplimentare pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor. Imediat după livrarea sistemului de comandă IVR poate apela client și în modul automat al respondenților cumpărătorilor cu privire la calitatea serviciilor, și să treacă rezultatul la CRM.
Bună ziua, ești chemat la un portal test voce „Vreau să știu totul.“
Începe jocul - presă 1, lista de lideri - 2, pentru a asculta regulile de test, apăsați 0.
- Abonat Apăsați 1.
Prima întrebare. Câte picioare un păianjen? Două picioare - presă 1, șase picioare - presă 2, opt picioare - presă 3.
- Subscriber apăsat 3.
- Ați răspuns corect pentru răspunsul corect vi se va acorda 4 puncte.
Următoarea întrebare.
Înainte de dezvoltarea de servicii trebuie să decidă cu privire la mai multe aspecte. Abonații de orice rețele suntem interesează? Celular, staționare, iar cei și altele? Dorim să le serviciu plătit pentru abonat, sau este un vot, iar colectarea de statistici, o provocare test cu privire la numărul de fix? Sau poate că e serviciul de asistență pentru produsul finit cu privire la numărul de telefon gratuit 8800? Răspunsurile la aceste întrebări sunt necesare pentru a elabora conceptul de serviciu și de calcul aproximativ al costurilor de vânzare. Apoi am determinat cu structura logică a serviciului și funcționării acestuia circuitul constitutiv. Schema ne trage cuvintele clientului. Ulterior schemă a fost de acord și aprobat. Această parte, de obicei, durează de la câteva ore la câteva zile, în funcție de complexitatea structurii serviciului. După aprobarea schemei, ne așteptăm la o estimare corectă a conexiunilor și a dezvoltării, precum și durata proiectului.
Suntem angajați în dezvoltarea serviciilor de voce și servicii de voce oferi gazduire pe platforma noastră IVR. Cu preturi pentru trafic de procesare de voce pot fi găsite aici.