Cum de a lucra cu rețele sociale în fiecare etapă a canalului de vânzări

In acest articol voi discuta despre cum să folosească în mod eficient la toate nivelurile SMM ale canalului de vânzări.

Cum de a lucra cu rețelele sociale

Atingerea și angajarea

implicare

  • în conformitate cu comunitatea odată ce a fost clar ce beneficii poate aduce și ceea ce puteți găsi acolo. Acest lucru va ajuta la crearea de meniuri și utilizarea de sloganul ispititoare scurt. De exemplu, dacă dorim să promoveze grupul, în cazul în care puteți cumpăra ceai de elită unele brand bine-cunoscut, format slogan potrivit „nume de brand -. De tip boutique online de ceai de elită“ Odată ce este clar că grupul este dedicat ceai, el de elită și popular, și pe care le puteți cumpăra chiar aici și acum;

Cum de a lucra cu rețelele sociale







În cazul în care clientul sa maturizat, nu din cauza un fel de acțiune, făcând clic pe link-ul direct la postarea ta, și la fel ca asta (de exemplu, el a avut o nevoie reală, și el a făcut o alegere în favoarea ta, pentru că marca este în mod constant pe mintea și stârnește interesul în propunerea sa ), este puțin probabil că va lua în considerare în conversie, ai rețelelor sociale.

De exemplu, pe Facebook pentru a primi aplicații pe care le puteți utiliza formatul LeadAds.

Cum de a lucra cu rețelele sociale

Lucrul cu o reputație

Clientul este mulțumit sau neutru. Chiar dacă clientul a fost mulțumit cu achiziția, este probabil ca el otpishetsya din grup, așa cum a fost tot ce ai nevoie pentru a selecta un produs / serviciu. Dar este posibil să se mențină conținutul interesant și posibilitatea de a „trăi“ într-un mediu confortabil - adică, pentru a primi în comunitatea de servicii post-vânzare.







Un exemplu frapant al acestei interacțiuni - dealeri de grup. În cazul în care nu efectuează doar servicii de consultanță pre-vânzare, dar, de asemenea, oferă sprijin în urma poate fi format în jurul valorii de brand comunitate loială și activă. Cumpărătorul va fi sigur că, dacă el nu a trebuit sa pentru ca fiecare sunet in plus de sub capota pentru a rula la dealer să se consulte cu comandantul. Oamenii care sunt în mod constant on-line, este mult mai ușor pentru a descrie problema ta în comunitate și știu că ei vor răspunde rapid.

Clientul este nemulțumit. Pentru că el știe deja despre grupul dvs., acest lucru este probabil să fie primul loc unde va merge să pună întrebări sau să exprime negativitatea lor. Și este o mare oportunitate de a învăța, de fapt, că pasă de clientul tau.

Multe companii un minus ia în considerare, pentru că în acest caz, cea mai mare parte negativ va fi concentrată într-un singur loc. Dar nu-ți fie frică. O situație în care nu plângeri - este o utopie. Și, de asemenea, utilizatorii înțeleg acest lucru: lipsa completă de comentarii negative, probabil trezi suspiciuni decât încredere. Pentru abonații și vizitatorii ocazionali important, cât de repede răspunde la negativ.

Adesea, există situații când, imediat după ce utilizatorul tratamentul intrat în mesaje private. Nu pot spune că este în întregime abordarea corectă. Pentru specialistul, este important să se ia în considerare fiecare caz individual și „rezolva“ unele situații în public. Sunt de acord, dacă fiecare apel nemulțumit l intrat în corespondența personală, tot restul este un sentiment că de la ei ceva reținut.

Să suna ciudat, dar în situații de conflict important empatiza cu adevărat cu clientul în problema lui și să încerce să ajungă la un compromis. Grija despre clienții nu va ajuta doar pentru a menține publicul valoros, dar, de asemenea, pentru a spori loialitatea brand. Ignorând această regulă simplă, va reduce automat eficacitatea lor SMM.

Aceasta pista: valoarea nu este atât de mult numărul de negativ și pozitiv în grup, ca și raportul lor. Pentru Portret „pozitiv“ al unui grup, este de dorit ca recenziile pozitive au fost de aproximativ două treimi.

Dar, în realitate, o astfel de situație - o raritate, deoarece consumatorii sunt mai dispuși să-și exprime negativ decât schimbul de experiență pozitivă. Prin urmare, peste imaginea pozitivă ar trebui să funcționeze întotdeauna: timp pentru a răspunde la negativ și să-l neutralizeze, pentru a încuraja clienții să lase un aviz pozitiv, pentru a ridica avocați de brand.

Păstrarea și retur

Pentru a afla cum de a motiva achizițiile repetate un grup de abonați, am vorbit deja (pentru a lucra cu ei în continuare, să ofere consultanță, asistență). Și cum să facă astfel încât consumatorii care încă nu știu despre existența comunității (sau nu a vrut să intre imediat în ea) încă mai erau în ea?

concluzie

Desigur, SMM nu este un panaceu universal, în sine, un canal pe termen scurt nu va da de vânzări proporționale cu contextul și SEO. Dar, în combinație cu alte instrumente de utilizarea lui inteligent poate reduce în mod semnificativ costurile de achiziție ale clienților și randamentul de marketing online, în general.