Cum de a lucra cu rețelele sociale oksunnny

Consumatorii caută soluții la problemele de pe Internet, înainte de a apela centrul de apel.

Deci, înapoi la statisticile.

Rezultatele au arătat că, în cazul unor probleme cu produsul sau serviciul respectiv, 57% dintre clienții vor căuta soluții pe internet. Dacă ne uităm la cifra tăiat de diferite grupe de vârstă, se pare că această cifră a fost de 71%, iar în grupul de 25-34 ani în rândul publicului în vârstă de 16-24 de ani - 65%.

gradul lor de precizie și nivelul de așteptări perfect demonstrate în exemplul următor:

Esența date - vă rugăm să rețineți că solicitarea a fost trimisă la client.

Chiar și în cazurile în care ajutorul nu este impusă de un reprezentant al aptitudinilor tehnice speciale de brand.

Din această perspectivă, -soobschestva organizație de Internet pentru a sprijini utilizatorii, la urma urmei, este deja un pas spre client iubit:

Dar toate cele de mai sus, desigur, este bun în comparație cu exemplele de refuzul de a rezolva problema, de contact la pagina utilizatorului de brand:

Vom fi foarte trist dacă te duci departe de noi. Dacă vă confruntați cu probleme tehnice, suntem bucuroși să ajute, pune doar imaginile de pe peretele nostru.

Dacă aveți probleme cu dispozitivul, și aveți nevoie de asistență, vă rugăm să scrieți la pagina noastră de start, vom încerca să vă ajutăm.

Vă mulțumesc că ați lăsat întrebările dvs. pe peretele nostru. Am postat problema în domeniu.

În mod logic, cu toate acestea, atunci când un brand de administratorul vine în ajutorul grupului. Suport?

Acum ovații ...

Notă abilitățile de poziționare. „Titularul recordului Guinness :. marca Cel mai receptiv la tweet-uri de la 6 până la ora 00 în timpul săptămânii și de la ora 10 până la 18 la sfârșit de săptămână.“

Ce se spune despre acest lucru de către consumatori?

În general, utilizatorii tânjesc de conținut accesibil, interactiv și ușor perceptibil, care rezolvă probleme comune.

Orice ar fi fost, cel mai important, ceea ce merita sa ne amintim -

nici unul dintre canalele utilizate pentru asistență pentru clienți, nu va fi eficient în mod izolat.

Ca un consiliu, cercetatorii de la TNS au sugerat următoarele