Managementul Resurselor 2

6.1 Recomandări generale

6.1.1 Introducere

Managementul de vârf trebuie să se asigure identificarea și disponibilitatea resurselor necesare pentru punerea în aplicare a strategiei și pentru a atinge obiectivele organizaționale. Acestea includ resurse pentru funcționarea și îmbunătățirea sistemului de management al calității, precum și satisfacția clienților și a altor părți interesate. Pentru resurse includ personalul, infrastructura, mediu de lucru, informații, furnizori și parteneri, naturale și resursele financiare.

6.1.2 Aspecte care trebuie luate în considerare

Pentru a îmbunătăți performanța organizației ar trebui să se acorde resurse, cum ar fi:

- furnizarea eficace, eficientă și în timp util a resurselor, în conformitate cu posibilitățile și limitările;
- resurse materiale, cum ar fi avansate de producție și facilități auxiliare;
- active necorporale, cum ar fi proprietatea intelectuală;
- resurse și mecanisme pentru a încuraja îmbunătățirea continuă inovatoare,
- Structura organizatorică, inclusiv serviciile care satisfac nevoile de management de proiect și matrice;
- de gestionare a informației și tehnologiei;
- creșterea competențelor prin cursuri specifice de formare, educație și formare;
- dezvoltarea de competențe și profiluri de conducere pentru viitorilor manageri ai organizației;
- utilizarea resurselor naturale și impactul acestora asupra mediului;
- resursa de planificare are nevoie pentru viitor.

6 MANAGEMENTUL RESURSELOR

6.1 Asigurarea resurselor

Organizația trebuie să determine și să furnizeze resursele necesare pentru:

a) să implementeze și să mențină un sistem de management al calității și de a îmbunătăți continuu eficacitatea acestuia;
b) creșterea satisfacției clientului prin îndeplinirea cerințelor lor.

6.2 Angajații

6.2.1 Implicarea persoanelor

Managementul ar trebui să îmbunătățească eficacitatea și eficiența organizației, inclusiv sistemul de management al calității, prin implicarea lucrătorilor și sprijinul acestora. Ca un ajutor în realizarea obiectivelor de îmbunătățire a organizării activităților lor trebuie să încurajeze implicarea și dezvoltarea profesională a angajaților săi prin:

- de planificare pentru a asigura formarea continuă și cariere;
- să definească responsabilitățile și atribuțiile personalului;
- dezvolta obiective personale și colective, îmbunătățirea procesului de gestionare și evaluare a rezultatelor;
- să promoveze implicarea angajaților în stabilirea obiectivelor și de luare a deciziilor;
- recunoaștere și recompense;
- să promoveze deschis, schimb bidirecțional de informații;
- Analiza continuă a nevoilor angajaților lor;
- crearea de condiții care încurajează inovarea;
- asigurând munca în echipă eficientă;
- informații cu privire la propuneri și opinii;
- Utilizați măsurarea gradului de satisfacție a angajaților; și
- investiga motivele angajați se alătură organizației și eliberarea din funcție a acestora.

6.2 Resurse umane

6.2.1 Generalități

Personalul care efectuează activități care influențează calitatea produsului este competentă pe baza primite educație, formare, aptitudinile și experiența.

6.2.2 Competență, conștientizare și instruire

Managementul trebuie să se asigure că aveți competența necesară pentru funcționarea efectivă și eficientă a organizației. Acest lucru se realizează prin analiza reală și cea estimată de competență în raport cu nevoile de competența existentă a angajaților organizației.

Baza de considerații ce țin de competența nevoile sunt:

- cererile viitoare legate de planurile și obiectivele strategice și operaționale;
- așteptat de gestionare a cererii și utilizarea secvențială a muncii;
- schimbări în procesele de organizare, facilități și echipamente;
- evaluarea competenței angajaților individuali pentru a realiza anumite activități;
- cerințele și standardele legislative și de reglementare, care afectează organizația și părțile interesate.

6.2.2.2 Conștientizarea și formarea

Atunci când se planifică pentru nevoile educației și formării necesare pentru a lua în considerare schimbările cauzate de natura proceselor organizației, gradul de pregătire al lucrătorilor și cultura organizației.

Înarmat cu cunoștințele angajaților, a dobândirii de competențe și experiență este menită să îmbunătățească competența lor.
În cursul educației și formării subliniază importanța respectării cu cerințele, nevoile și așteptările clienților și a altor părți interesate. Formarea include, de asemenea, gradul de conștientizare a implicațiilor pentru organizație și angajații săi de nerespectare.

Pentru a sprijini realizarea obiectivelor organizaționale și de a îmbunătăți abilitățile angajaților săi în planificarea educației și formării sunt luate în considerare:

Pentru a facilita implicarea cadrelor didactice și de formare este, de asemenea, incluse:

- prognoza viitorul organizației;
- politicile și obiectivele organizației;
- schimbare și dezvoltare organizațională;
- inițierea și implementarea îmbunătățirii procesului;
- beneficia de activitatea de creație și inovații;
- impactul asupra organizării societății;
- curs introductiv pentru noii angajați;
- programe de formare periodice pentru lucrătorii deja instruiți.

În pregătirea planurilor ar trebui să includă:

- goluri;
- programe și practici;
- resursele necesare;
- definirea sprijinului intern necesar;
- evaluare pentru a mări competența lucrătorilor;
- măsurarea eficienței și a impactului asupra organizației.

educație și formare continuă trebuie să fie evaluate în ceea ce privește așteptările și impactul asupra eficacității și eficienței organizației ca un mijloc de îmbunătățire a planurilor de instruire a personalului pentru viitor.

6.2.2 Competență, conștientizare și instruire

a) stabilește competența necesară pentru personalul care efectuează lucrări care afectează calitatea produselor;
b) asigură formarea profesională sau să ia alte măsuri pentru a satisface aceste nevoi;
c) să evalueze eficacitatea măsurilor luate;
d) să asigure conștientizarea personalului său cu privire la relevanța și importanța activităților lor și de modul în care contribuie la atingerea obiectivelor de calitate;
e) să mențină înregistrări adecvate de educație, de formare, competențe și experiență.

6.3 Infrastructura

Managementul ar trebui să definească infrastructura necesară pentru procesele ciclului de viață al produsului, luând în considerare, în același timp, nevoile și așteptările părților interesate. Infrastructura include resurse, cum ar fi spații, spații de birouri, mijloace de muncă și echipamente, servicii de suport, tehnologiile informației și comunicațiilor, precum și vehicule.

Procesul de determinare a infrastructurii necesare pentru realizarea ciclului eficace și eficient de viață al produsului include următoarele:

a) furnizarea infrastructurii, mai ales în ceea ce privește obiectivele, funcționalitate, performanță, disponibilitate, cost, siguranță, securitate și reînnoire;
b) elaborarea și punerea în aplicare a metodelor de întreținere și reparații pentru a se asigura că infrastructura continuă să îndeplinească nevoile organizației; aceste metode ar trebui să ia în considerare tipul și întreținerea și repararea frecvenței, precum și verificarea funcționării fiecărui element de infrastructură în funcție de importanța și utilizarea acestuia;
c) evaluarea infrastructurii în comparație cu nevoile și așteptările părților interesate;
d) luarea în considerare a problemelor de mediu asociate cu infrastructura, cum ar fi conservarea, poluarea, deșeurile și reciclarea.

fenomene naturale care nu pot fi controlate pot avea impact asupra infrastructurii. În ceea ce privește infrastructura, este necesar să se ia în considerare identificarea și reducerea riscurilor asociate și ar trebui să reflecte o strategie pentru a proteja interesele părților interesate.

6.3 Infrastructura

Organizația trebuie să determine, să furnizeze și să mențină infrastructura necesară pentru a realiza conformitatea cu cerințele produsului. Infrastructura include, după caz:

a) clădiri, spațiu de lucru și utilități asociate,
b) pentru procesele și echipamentul (hardware și software) de producție;
c) servicii (cum ar fi transportul sau comunicarea de sprijin).

6.4 Mediu de lucru

Managementul trebuie să se asigure că impactul pozitiv mediul de lucru asupra motivației, satisfacției și performanței personalului, în scopul de a îmbunătăți organizarea. Crearea unui mediu de producție adecvat - o combinație de factori umani și fizici - include considerente:

6.4 Mediu de lucru

Organizația ar trebui să creeze un mediu de lucru necesar pentru a realiza conformitatea cu cerințele produsului, și gestiona.

6.5 Informații

Managementul ar trebui să trateze date ca sursă fundamentală de informații și dezvoltarea constantă a organizației de bază de cunoștințe, care este importantă pentru luarea deciziilor bazate pe fapte, și poate stimula inovarea.

Organizațiile ar trebui să fie pentru gestionarea informațiilor:

- identifice nevoile lor de informare;
- să identifice și să obțină acces la surse de informații interne și externe;
- transforme informațiile în cunoștințe utilizate în organizație;
- utilizarea de date, informații și cunoștințe pentru formularea și punerea în aplicare a obiectivelor și strategiilor;
- oferă securitate și confidențialitate adecvate;
- evaluează beneficiile obținute prin utilizarea de informații pentru a îmbunătăți gestionarea informațiilor și a cunoștințelor.

6.6 Furnizori și Parteneri

Managementul ar trebui să stabilească o cooperare cu furnizorii și partenerii să promoveze și să faciliteze informații în scopul îmbunătățirii reciproce a eficacității și eficienței proceselor care creează valoare.

Organizația are diverse oportunități de a crește valoarea prin colaborarea cu furnizorii și partenerii lor, cum ar fi:

- optimizarea numărului de furnizori și parteneri;
- să stabilească două căi de comunicare la nivelurile corespunzătoare ale ambelor organizații pentru a facilita rezolvarea și eliminarea întârzierilor costisitoare sau dispute problemă rapidă;
- cooperarea cu furnizorii în capacitățile de validare a proceselor lor;
- monitorizarea constantă a capacității furnizorilor de a furniza produse relevante pentru a elimina verificări inutile;
- încurajarea furnizorilor să pună în aplicare un program de activități de îmbunătățire continuă și de a participa la alte inițiative de îmbunătățire în comun;
- implicarea furnizorilor în activitățile organizației privind proiectarea și dezvoltarea în scopul schimbului de cunoștințe, eficace și îmbunătățirea eficientă a proceselor ciclului de viață și de furnizare a produselor relevante;
- implicarea partenerilor în identificarea nevoilor de achiziții și strategia de dezvoltare comună;
- evaluarea, recunoașterea și recompensa eforturile și realizările furnizorilor și partenerilor.

6.7 Resurse naturale

O atenție deosebită trebuie acordată prezența resurselor naturale, ceea ce poate afecta funcționarea organizației. În ciuda faptului că aceste resurse sunt de multe ori în afara controlului direct al organizației, ele pot avea un impact pozitiv sau negativ semnificativ asupra rezultatelor sale. Organizația ar trebui să aibă planuri, sau planuri de urgență pentru situații neprevăzute pentru a asigura disponibilitatea sau reînnoirea acestor resurse, în scopul de a preveni sau a reduce la minimum impactul negativ asupra activităților organizației.

6.8 Resurse financiare

Managementul resurselor include activități pentru a stabili nevoile și sursele, inclusiv financiare. Managementul financiar include activitățile în raport cu aplicarea efectivă a planificat și să ia măsurile necesare.

Managementul include planificarea, asigurarea disponibilității și gestionarea resurselor financiare necesare pentru punerea în aplicare și să mențină sistem eficace și eficient de management al calității și de a atinge obiectivele organizaționale. Managementul include, de asemenea, dezvoltarea unor metode financiare inovatoare pentru a sprijini și de a încuraja îmbunătățirea organizației.

Îmbunătățirea eficienței și eficacității sistemului de management al calității poate afecta pozitiv rezultatele financiare ale organizației, cum ar fi:

a) în interior, printr-un proces și eșec produs sau a deșeurilor de materiale și reducerea timpului;
b) pe plan extern, prin reducerea eșecurilor de produs, reducând costurile de compensare în conformitate cu garanții și garanții, precum și reducerea pierderii de preț a clienților și a piețelor.

Informații cu privire la astfel de chestiuni poate oferi, de asemenea, mijloace pentru stabilirea activităților ineficiente sau ineficiente, precum și inițierea de acțiuni de îmbunătățire adecvate.

Raportarea financiară a activităților legate de funcționarea sistemului de management al calității și conformitatea produsului ar trebui să fie utilizate în analizele efectuate de management.